最近接到一個項目，業(yè)主在看設(shè)計方案時非常滿意，還特地夸獎我設(shè)計得很漂亮。當(dāng)時心里那個美啊！結(jié)果好景不長，等到施工圖出來后，客戶卻突然說設(shè)計費有點高，表示有些猶豫了。這突如其來的一句反悔，真是讓我心情跌到了谷底。
面對這種情況，我首先保持了積極的態(tài)度，沒有表現(xiàn)出任何不滿或情緒化。畢竟客戶是上帝，服務(wù)好客戶是我們應(yīng)該做的。然后我跟業(yè)主好好溝通，解釋設(shè)計費用的合理性以及每個項目背后的設(shè)計理念和價值。
接下來分享幾個應(yīng)對方法：
- 詳細(xì)講解設(shè)計費的具體構(gòu)成，讓客戶明白每一項費用背后的投入；
- 談判調(diào)整方案，看看有沒有其他節(jié)省成本的方法或方案；
- 強調(diào)設(shè)計的價值，用實際案例來證明好的設(shè)計能帶來長遠(yuǎn)的好處。
通過這些努力，最終我們還是達(dá)成了共識。在這個過程中，我也深刻體會到與客戶溝通的重要性。